İade ve Değişim Şartları

Değerli Müşterimiz, aşağıdaki bilgiler Cesur Fresh üzerinden satın aldığınız ürünlerde bir sorun olması ya da aldığınız ürünün ihtiyaçlarınızı karşılamaması durumunda iade ve değişim prosedüründe izlemeniz gereken yolu göstermektedir.

Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi tarafımıza bildirmelisiniz. Ürün iade edilirken, ürünün teslimi ile birlikte gönderilen fatura da iade edilmelidir. Ancak, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi kısa olan meyve, sebze ve yeşillik gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade ve Değişim Hakkı
Sitemizden almış olduğunuz ürünleri aşağıda belirtilen kriterler çerçevesinde, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim ve iade etme hakkına sahipsiniz.

  • Ürünlerde bozukluk veya çürüme olması durumunda

  • Sipariş vermiş olduğunuz üründen farklı bir ürün gelmesi durumunda

  • Kargodan kaynaklanan herhangi bir hasar bulunması durumunda (Hasar tespit tutanağı düzenlenmeli)

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbirinden farklı ise, ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından, ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. “Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan Cesur Fresh sorumlu değildir.

Yukarıdaki kriterlerin en az birine sahip olmanız durumunda, sitemizde bulunan destek bölümünden iade ve değişim talebinizi iletmeniz veya irtibat telefonlarımızla bilgi vermeniz gerekmektedir.

Önemli Not:
Ürünü tat, görünüm veya şahsi tercihlere bağlı olarak beğenmediğiniz takdirde iade veya değişim yapılmamaktadır.

Yapılacak İşlemler:

  • Ürünün iade edilmesi için müşteri temsilcisi ile irtibata geçip durumu bildirmek ve onay almak gerekmektedir.

  • Onay aldıktan sonra, anlaşmalı kargo kodu belirterek ürünü eksiksiz şekilde kargoya teslim etmek.

  • Kargo masrafı, ayıpsız ürünlerde müşteriye aittir. Kargo ödemesi yapılmayan ve farklı kargo şirketlerine verilen ürünler tarafımızdan kabul edilmemektedir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve değişime uygunsa değişim işlemleriniz gerçekleştirilir.

  • Değişim olarak istediğiniz ürünün kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak alıcıya anlaşmalı kargo ile gönderilecektir.

İadesi ve değişimi onaylanan ürünlerinizi aşağıdaki telefon numaralarımızdan alacağınız Yurtiçi Kargo Kodu ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderiler kabul edilmemektedir.

Değişim işleminiz, kargonuz elimize ulaşır ulaşmaz yapılır ve yeni ürününüz size hemen kargolanır.
İade işleminiz, kargonuz elimize ulaştığı andan itibaren muhasebe bölümüne bilgi geçilir ve en geç 14 gün içinde banka hesabınıza yatırılır.